Điều khoản sử dụng

Cập nhật 24/10/2026

Điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng ứng dụng và website CONGTASK, gồm Khách hàng (người đặt dịch vụ) và Người giúp việc (người nhận việc). Khi tạo tài khoản hoặc đặt lịch, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Định nghĩa

• CONGTASK: nền tảng công nghệ kết nối Khách hàng có nhu cầu việc nhà với Người giúp việc tại địa phương, gồm ứng dụng di động và website.
• Khách hàng: cá nhân hoặc tổ chức đặt dịch vụ qua CONGTASK.
• Người giúp việc: cá nhân đăng ký nhận việc trên CONGTASK, tự chủ về thời gian và nhận việc phù hợp với kỹ năng.
• Đơn: một lần đặt dịch vụ với nội dung, thời gian, địa điểm và giá hiển thị trong ứng dụng.

2. Vai trò của CONGTASK

CONGTASK cung cấp công cụ đặt lịch, ghép việc, nhắn tin và đánh giá. CONGTASK không phải bên sử dụng lao động của Người giúp việc. Dịch vụ do Người giúp việc trực tiếp thực hiện; CONGTASK hỗ trợ hai bên trong suốt quá trình và xử lý khiếu nại theo Điều 8.

3. Tài khoản

• Đăng ký bằng số điện thoại và mã xác thực gửi qua Zalo. Mỗi số điện thoại một tài khoản.
• Bạn chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp và không chia sẻ mã xác thực cho người khác.
• Người giúp việc cần cung cấp họ tên thật, khu vực và kỹ năng; CONGTASK có thể yêu cầu xác minh giấy tờ tuỳ thân trước khi cho nhận việc.
• Bạn có thể xoá tài khoản bất kỳ lúc nào trong mục Tài khoản › Xoá tài khoản.

4. Đặt lịch và ghép việc

• Khách hàng chọn dịch vụ, địa chỉ, ngày giờ và mức (thời lượng, số máy hoặc gói). Giá dự kiến hiển thị trước khi xác nhận.
• Đơn được báo tới Người giúp việc phù hợp theo khu vực, kỹ năng, lịch rảnh và đánh giá — không theo nguyên tắc ai bấm trước.
• Khách hàng xem thông tin người nhận việc và xác nhận trước khi buổi làm diễn ra.
• Thông tin liên hệ và địa chỉ đầy đủ chỉ hiển thị cho hai bên của đơn.

5. Giá và thanh toán

• Giá theo bảng giá công bố trong ứng dụng tại thời điểm đặt. Dọn nhà, văn phòng, nấu ăn, đi chợ tính theo giờ; vệ sinh máy lạnh tính theo máy; các dịch vụ khác tính theo gói.
• Tiền thực phẩm, linh kiện, vật tư thay thế (nếu có) không nằm trong giá dịch vụ và phải được Khách hàng đồng ý trước.
• Giai đoạn hiện tại, Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Người giúp việc bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi xác nhận hoàn thành.
• Mã ưu đãi áp dụng theo điều kiện ghi trên từng mã, mỗi đơn dùng một mã.

6. Đổi lịch và huỷ lịch

• Khách hàng đổi giờ hoặc huỷ ngay trong ứng dụng. Nên huỷ sớm để Người giúp việc kịp sắp xếp.
• Người giúp việc đã nhận việc mà không thể đến cần báo trong ứng dụng sớm nhất có thể; CONGTASK hỗ trợ tìm người thay thế.
• Huỷ nhiều lần hoặc không đến mà không báo có thể ảnh hưởng tới thứ tự ưu tiên ghép việc và quyền dùng tài khoản.

7. Trách nhiệm của các bên

Khách hàng:

• Mô tả đúng công việc, cung cấp địa chỉ chính xác và môi trường làm việc an toàn.
• Cất giữ tiền, trang sức và giấy tờ quan trọng trước buổi làm.
• Không yêu cầu làm việc ngoài nội dung đơn hoặc việc trái pháp luật.

Người giúp việc:

• Đến đúng giờ, làm đúng nội dung đơn, giữ gìn tài sản và quyền riêng tư của Khách hàng.
• Không tự ý thu thêm tiền ngoài giá đơn và chi phí đã được Khách hàng đồng ý.
• Không mời Khách hàng giao dịch ngoài nền tảng cho các buổi làm đã đặt qua CONGTASK.

8. Khiếu nại và sự cố

• Báo sự cố trong ứng dụng (Tài khoản › Ví an toàn & bảo đảm › Báo sự cố) trong vòng 24 giờ sau buổi làm, kèm mô tả và hình ảnh nếu có.
• CONGTASK liên hệ hai bên qua Zalo theo số đã đăng ký, xem xét dữ liệu đơn, tin nhắn, đánh giá để hoà giải.
• Chỉ các đơn được tạo và trao đổi trên CONGTASK mới có đủ dữ liệu để hỗ trợ.
• Tranh chấp không hoà giải được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

9. Hành vi bị cấm

• Tạo tài khoản giả, đặt đơn ảo, gian lận mã ưu đãi.
• Quấy rối, xúc phạm, phân biệt đối xử với bên còn lại.
• Dùng nền tảng cho mục đích trái pháp luật.

CONGTASK có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm.

10. Thay đổi điều khoản

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới có hiệu lực khi đăng tại trang này; thay đổi quan trọng sẽ được báo trong ứng dụng.

11. Liên hệ

Email: hello@congtask.com. Hoặc nhắn mục Hỗ trợ CONGTASK trong ứng dụng (tab Tin nhắn) — CONGTASK trả lời qua Zalo theo số điện thoại bạn đăng ký.